تماس با پشتیبانی
نحوه ارتباط با پشتیبانی با سیستم ثبت تیک در سایت
مدتها است که بسیاری از سایت ها از سیستم تیکتینگ برای تماس ، ارتباط و پشتیبانی با کاربران خود استفاده می کنند، اما اینکه از این سیستم بتوانیم به درستی استفاده کنیم و پرسش و مشکل خود را بطور کامل و شفاف به پشتیبان مربوطه توضیح دهیم و پاسخ های درست و کاملی دریافت کنیم کمی ایجاد دغدغه کرده است چرا که به نظر می رسد بیان شفاف مشکل بر روی تیکت کمی سخت تراز بیان آن به صورت شفاهی می باشد، اما همیشه این نوع خدمات دهی شامل مزیت های بسیاری بوده است از جمله اینکه تاریخچه درخواست های کاربر همیشه به صورت مکتوب در حساب کاربری وجود دارد و در صورت بروز مشکل می تواند به آنها مراجعه کند و همچنین باعث می شود پشتیانی سرویس کاربر منوط به پاسخ های یک پشتیبان نباشد .
در ابتدا بهتر است این سوال را پاسخ دهیم که تیکت پشتیبانی چیست؟
مواردی که در هنگام ارسال تیکت باید به آنها توجه نمایید:
در ابتدا بهتر است این سوال را پاسخ دهیم که تیکت پشتیبانی چیست؟
تیکت (Ticket) یک اصطلاح بین المللی برای پرسیدن سوال به صورت کتبی در قالب یک نامه رسمی از واحد پشتیبانی جهت رفع مشکل پیش آمده است. ارسال تیکت از مزیت های بسیاری برخوردار است که در زیر به بررسی برخی از این موارد میپردازیم:
- تاریخچه تیکت ها همیشه حفظ می شود.
- نیازی به درخواست مکرر از جانب کاربر نیست.
- به علت مکتوب بودن پاسخ ها به راحتی می توان تمامی موارد گفته شده در تیکت را بررسی کرد.
- بررسی برخی موارد نیاز به زمان بیشتری دارد بنابراین در صورت برقراری تماس تلفنی امکان این بررسی از کاربر سلب می شود.
- از دیگر مزایای ارسال تیکت این است که در جریان بررسی می توان رضایت مشتری را سنجید و بهترین خدمات را متناسب با سوابق مشکلات کاربر ارائه داد.
- هنگام ارسال تیکت سرویس مربوطه قابل انتخاب است و پشتیبان بدین وسیله راحت تر می تواند زوایای مختلف مسئله را دیده و بررسی نماید.
- چگونه از داخل پنل کاربری تیکت ارسال کنیم؟
- از طریق گزینه ورود در صفحه اصلی سایت وارد پروفایل کاربری خود شوید .
پس از ورود به داخل کاربری خود منوی تیکت پشتیبانی را انتخاب نمایید، در این بخش گزینه ها به شما نمایش داده می شود: ارسال تیکت جدید ، همه تیکت ها، پاسخ داده شده ، بسته شده و تیک های باز ، در بخش اول شما می توانید تیکت جدید ارسال نمایید و در بخش دوم می توانید تاریخچه تیکت های خود(تیکت های بسته شده و تیکت های در حال بررسی) را مشاهده و پیگیری نمایید.
پس از مشاهده این بخش با استفاده از بخش ارسال تیکت جدید در صورتی که در لیست مشاهده شده پاسخ سئوال خود را پیدا نکردید می توانید با استفاده از دکمه ارسال تیکت در انتهای بخش و وارد شدن به بخش ارسال تیکت و انتخاب پشتیبانی مورد نظر نسبت به ارسال سئوال خود اقدام کنید و پس از طریق پنل کاربری و بخش تیکت پاسخ خود را پس از مدتی مشاهده کنید لطفا برای دریافت پاسخ خود صبور باشید و از ارسال پیاپی و پشت سرهم تیکت جددا خودداری نمایید .
مواردی که در هنگام ارسال تیکت باید به آنها توجه نمایید:
- از ارسال چندین تیکت پیرامون یک موضوع جدا خودداری نمایید، چرا که این کار از سمت شما باعث می شود پیگیری درخواستتان کندتر و به دلیلی همزمانی تیکت ها تداخلی در پیگیری ایجاد شود که در نهایت به نفع رفع مشکل شما نخواهد بود .
- از ارسال پاسخ های پشت سرهم خودداری نمایید چرا که این امر باعث می شود تیکت شما به انتهای لیست تیکت ها منتقل شود و زمان بندی طبیعی که می توانست کار شما را سریعتر به پیش برد مختل شود .
- موارد جدید با موضوعات متفاوت را در تیکت جدید اعلام نمایید و ازارسال پاسخ بر روی تیکت هایی که تاریخ قدیمی تری دارند خودداری نمایید.
- حتما از نوشتار فارسی برای ارسال تیکت خود استفاده نمایید.رعایت احترام در نوشتار تیکت و ایجاد ارتباط اخلاقی مناسب در جریان پیگیری اثر بسیار مثبتی در روند بررسی خواهد داشت .
- هر چند که شرایط شما همیشه از سمت همکاران درک شده و به سرعت مشتاق رفع مشکل یا شنیدن انتقادات و پیشنهادات شما هستیم .
- در صورتی که با مشکلی در رابطه با یکی از سرویس های خود مواجه هستید، این مورد را در نظر داشته باشید که همکاران بخش پشتیبانی تمامی تلاش خود را جهت رفع سریع تر مسئله خواهند نمود و در این حین بهتر است پاسخگویی به تیکت ها از قالب فنی خارج نشده و رعایت احترام متقابل و حرفه ای انجام پذیرد.
- در این مطلب سعی کردیم مواردی را که در هنگام تیکت زدن لازم است هر کاربری نسبت به آن آگاهی داشته باشد را عنوان کنیم امیدواریم ارائه مطالب فوق برای شما مسیر پیگیری را آسانتر کند.
