رفع مشکل باز نشدن جلسات و فایل‌های آموزشی
اگر جلسه یا فایل یک دوره باز نمی‌شود، قبل از ارسال درخواست پشتیبانی چند مورد ساده را بررسی کنید. این کار کمک می‌کند مشخص شود مشکل مربوط به دسترسی دوره است یا به مرورگر، اتصال اینترنت و نمایش فایل مربوط می‌شود.
اول دسترسی به دوره را بررسی کنیم
- مطمئن شوید با همان حسابی وارد شده‌اید که دوره را با آن خریداری کرده‌اید.
- بخش دوره‌های من و سفارش مربوط به خرید را در سفارشات من بررسی کنید.
- در صفحه دوره، وضعیت برگزاری و بخش «جلسات دوره» را بخوانید.
- مشخص کنید مشکل برای همه جلسات است یا فقط یک جلسه یا فایل.
اگر کنار جلسه عبارت «خصوصی» دیده می‌شود، وضعیت ورود و دسترسی خرید خودتون رو بررسی کنید. نمایش این عبارت به‌تنهایی مشخص نمی‌کند که مشکل از اینترنت است.
اگر صفحه باز می‌شود ولی محتوا نمایش داده نمی‌شود
- صفحه را یک‌بار تازه‌سازی کنید و دوباره همان جلسه را باز کنید.
- در صورت امکان، با یک مرورگر به‌روز دیگر امتحان کنید.
- بررسی کنید صفحات دیگر سایت هم مشکل دارند یا فقط همان جلسه.
- اگر دانلود شروع شده ولی کامل نشده، وضعیت اتصال و فضای خالی دستگاه را بررسی کنید.
اگر دوره در مرحله پیش‌فروش یا در حال برگزاری است، ابتدا مطمئن شوید جلسه مورد نظر در حال حاضر ارائه شده است. درباره جلساتی که هنوز در صفحه مشخص نیستند، از پشتیبانی سوال کنید.
برای گزارش مشکل چه اطلاعاتی بفرستم؟
در یک تیکت پشتیبانی نام دوره، عنوان جلسه، شماره سفارش، نوع دستگاه و نام مرورگر را بنویسید. توضیح دهید مشکل دقیقاً چه زمانی رخ می‌دهد؛ مثلاً صفحه باز نمی‌شود، محتوا شروع نمی‌شود یا دانلود نیمه‌کاره می‌ماند.
متن خطا و تصویر آن را هم در صورت وجود ارسال کنید و بنویسید چه بررسی‌هایی انجام داده‌اید. برای ادامه پیگیری، پاسخ را در همان تیکت بنویسید تا سابقه بررسی در یک گفت‌وگو بماند.
اگر خود دوره را در پنل نمی‌بینید، ابتدا راهنمای دسترسی به دوره‌های خریداری‌شده را در پایگاه دانش بخوانید.
