پرداخت انجام شده اما سفارش ثبت نشده است
گاهی بعد از پرداخت، بازگشت از درگاه به سایت کامل نمی‌شود یا نتیجه خرید برای شما مشخص نیست. اگر مبلغ از حساب شما کسر شده ولی سفارش یا دسترسی مورد نظر را نمی‌بینید، ابتدا وضعیت را بررسی کنید و برای همان خرید، بلافاصله پرداخت را تکرار نکنید.
اول این موارد را بررسی کنیم
- با حسابی وارد سایت شوید که خرید را از طریق آن انجام داده‌اید.
- به بخش سفارشات من مراجعه کنید و ببینید سفارش مربوط به خرید وجود دارد یا نه.
- اگر سفارش وجود دارد، شماره و وضعیت آن را یادداشت کنید.
- نتیجه نمایش‌داده‌شده در درگاه و رسید یا سابقه تراکنش بانکی را بررسی کنید.
چه اطلاعاتی برای پشتیبانی بفرستم؟
برای بررسی راحت‌تر، در یک تیکت این موارد را بنویسید:
- نام دوره یا خدمت خریداری‌شده
- شماره سفارش، در صورت وجود
- مبلغ و تاریخ و ساعت تقریبی پرداخت
- شماره پیگیری یا مرجع تراکنش، در صورت وجود
- متن خطا یا تصویر نتیجه پرداخت
برای توضیح مشکل، نیازی به ارسال رمز کارت، رمز پویا یا CVV2 نیست. اگر تصویر رسید می‌فرستید، اطلاعات غیرضروری کارت و موجودی حساب را بپوشانید.
کسر مبلغ به معنی ثبت موفق سفارش است؟
کسر مبلغ به‌تنهایی برای تشخیص نتیجه نهایی خرید کافی نیست. پشتیبانی باید وضعیت سفارش و پرداخت را بررسی کند؛ بنابراین پیش از مشخص‌شدن نتیجه، همان خرید را دوباره انجام ندهید.
زمان و روش تعیین تکلیف مبلغ به نتیجه بررسی و وضعیت تراکنش بستگی دارد. برای پیگیری، پاسخ‌های پشتیبانی را در همان تیکت دنبال کنید و از ارسال چند درخواست مشابه خودداری کنید.
اگر سفارش ثبت شده ولی دوره را نمی‌بینم
بخش دوره‌های من را با همان حساب بررسی کنید و نام دوره و شماره سفارش را در تیکت بنویسید. راهنمای تماس با پشتیبانی هم روش ثبت و پیگیری درخواست را توضیح می‌دهد.
